淘宝买家退款率怎么算?淘宝退货的标准是什么?

实物未寄回:订单被发货后,因为产品损坏等造成不可再售情况,而导致的产品无法寄回,客户直接被退款,或经过售后努力客户接受不退货而退部分款的补偿,以退款记录数据为准。

在淘宝上有的买家退款的次数还是非常少的,但是有的买家则可能经常发生退货退款的情况,其实后者这样还是有一定的风险的,因为买家账号退款率过高可能被封,那么怎么计算买家的退款率呢?

淘宝买家退款率.jpg

淘宝退货率是指产品售出后由于各种原因被退回的数量与同期售出的产品总数量之间的比率。

计算公式:退货率=总退货数/总订单数

所以如果33笔交易,退货6笔,那么退货率大约是18.2%。

淘宝退货的标准:

1、未发货取消:订单被客户拍下后还未发货就申请退款,以淘宝后台数据为准;

2、实物寄回:订单已经被发货后,客户申请退款或换货而导致的退货,实物一般会被寄回,以仓库收到的包裹数据为准;

3、实物未寄回:订单被发货后,因为产品损坏等造成不可再售情况,而导致的产品无法寄回,客户直接被退款,或经过售后努力客户接受不退货而退部分款的补偿,以退款记录数据为准。

退款率每个月都要重新算一次,所以每个月的退货率会不同。

淘宝店铺的退款率不影响卖家的宝贝的搜索排名,只有纠纷退款率才会。

纠纷退款率的计算方式:

如果买家收到货后,对货物的外观、质量等存在疑问,要求退货退款的时候,店主不答应买家的要求,买家要求淘宝介入处理,且淘宝判定买家胜诉的情况下,纠纷退款率便会产生。

这个纠纷退款率是根据店主“收到的淘宝介入的次数”除以“总的申请退款次数”来算的。

如果店主只收到一次纠纷退款投诉并且败诉,而之前他有9个申请退款的买家,那么他的纠纷退款率就是10%。(由于不同卖家的销量不同,淘宝为体现公平,在店主每次败诉之后便会对其进行扣分,当扣分达到12分,便会对店铺进行屏蔽)。

淘宝买家的退款率还是很容易计算的,近三十天内的退款订单数量除以总订单数乘以100%就能得出来了,淘宝虽然很珍惜每个买家用户,但是如果你恶意使用平台规则就容易被封。

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