天猫价保服务标准大全

为保障消费者在天猫的购物体验,消费者购买天猫带有指定价保服务标识*的实物商品后,在价保期*内,若同一商家的同一商品*出现降价的情形,消费者可申请差价补退(特殊情形除外),系统将根据本规则计算差价并补差。

在天猫平台上面开店的商家,肯定也需要了解价保这个服务标准,尤其是马上就要迎来618大促活动了,更加需要遵守活动规则,避免出现违规行为,这个也会影响买家的购物体验。

天猫价保服务标准

一、什么是价格保护服务

为保障消费者在天猫的购物体验,消费者购买天猫带有指定价保服务标识*的实物商品后,在价保期*内,若同一商家的同一商品*出现降价的情形,消费者可申请差价补退(特殊情形除外),系统将根据本规则计算差价并补差。

二、以下优惠不计入差价计算

1、部分限时限量超低价优惠,如:秒杀、洋葱盒子试用、天猫U先样品试用、积分许愿池、平台组织的新人专享优惠、赠品等;

2、红包、运费、百亿补贴、天猫购物券(日常)、88vip付费会员优惠、天猫积分、淘金币抵扣、区域优惠、渠道优惠、中国大陆以外地区promo code优惠、国际直营-环球转翻乐、品牌兑换卡、信用购、新零售线下订单等。

三、以下商品或订单不支持价保服务

1、部分特殊类目的商品,不支持价保服务,如:黄金、铂金。

2、活动商品订单使用了品牌兑换卡,或参与了“买就返”玩法,不支持价保服务。

四、价保补差申请流程

商品支付成功——发现商品降价——在订单详情页面点击“退款”、“退换”或“申请售后”,选择“价保”——系统按规则判定是否补差及补差金额。

五、消费者其他注意事项

1、申请价保服务时,商品须满足当下的优惠条件,例:由于前N分钟优惠导致的降价,消费者须在前N分钟内发起降价补差申请。

2、如因优惠券导致的差价,消费者须获得对应优惠券且符合该优惠券的使用条件,该优惠金额方能纳入差价的计算范围。在价保成功后,对应的优惠券将被核销;

3、营销平台(如聚划算、淘抢购)支持价保服务的商品订单,同一商品参与双11/618活动期间,不支持价保服务。

4、若商品被下架、删除,或商品处于预售状态下,不支持价保服务。

5、订单正在退款、退货、换货过程中,或已全额退款、退货退款,不支持价保服务。

6、若已价保补差的订单发生售后退款,最大可退金额须扣除价保补差金额。

7、天猫国际的商品未发货、未清关等状态下,无法发起价保申请;

8、本价保规则项下,如用户存在利用本价保服务进行盈利或非法获利、以任何形式转让或转移其所享有的价保权益、非本人使用的,或者天猫有合理理由怀疑用户存在不当使用、申请价保服务或补差权益的,天猫有权不予补差,可要求用户退回已价保补差金额、用户无法申请补差等情形,具体如下:

9、如出现不可抗力或情势变更的情况(包括但不限于重大灾害事件、活动或服务受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动或服务遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停的),则天猫可依相关法律法规的规定主张免责。

10、天猫可以根据实际情况对规则进行必要变动或调整,相关变动或调整将公布在服务页面上,公布后依法生效。

本规则于2021年2月23日进行公示,2021年3月1日正式生效。

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