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淘宝如何计算退款纠纷率?对卖家有什么影响?

纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%,公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数必。如果这个值高于淘宝指定标准,店铺的产品不会展示在价格、信用等维度默认搜索结果中。

淘宝店铺产生退款是相当正常的,店铺的订单量越大,退款发生的几率就会更高。然而买家退款越多,淘宝退款纠纷率这个值就会上升,,那淘宝退款纠纷率是怎么计算的?

纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%,公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数。

淘宝如何计算退款纠纷率?

判定纠纷退款的依据:

1、退款交易由淘宝介入处理,且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、淘宝介入售后交易,并且该售后淘宝一度被判定为“支持买家”。

对卖家有什么影响?

1、我们必须注意纠纷退款的问题。如果这个值高于淘宝指定标准,店铺的产品不会展示在价格、信用、销量等维度默认搜索结果中,你店铺排名会很低。

2、另外,纠纷退款率上升对直通车也会造成一定的影响,自淘宝检查时开始,前一个月纠纷退款率高于淘宝指数标准的开直通车的卖家,直通车服务将被暂停14天。因此,大家在运营淘宝店铺的时候,一定要积极帮助买家处理问题,以免发生纠纷。

3、最后,纠纷退款率的提高也会影响卖家的营销活动。如果你店里的纠纷率太高,淘宝会限制你参与营销活动。

减少退款,卖家有下面途径:

1、在买家遇到问题,或者想要退款时,我们要保持良好的态度,态度不可过硬。

2、我们要积极与客户沟通,避免误会的产生,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得交易产生淘宝介入。

3、主动帮助买家解决问题,如果是自己或者产品的问题,要勇于承担,不推脱责任。

淘宝卖家在遇到没一笔退款的订单时,都要引起重视,尽量避免让买家因服务问题退款,同时卖家也要从自身抓起、比如产品质量过关、发货前检查产品等。

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文章名称:《淘宝如何计算退款纠纷率?对卖家有什么影响?》
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