淘宝客服转化率怎么看?有什么方法提升?

这个需要订购一个软件,大家先登录淘宝卖家中心,再进入到服务中心,在这里订购赤兔软件或者客服绩效管家,再将自己的淘宝店铺和其绑定,绑定后就可以直接查看了。

淘宝客服是和顾客直接接触的人,顾客最终会不会购买我们产品,这个和客服的能力是有直接的关系的。怎么衡量一个客服能力的高低呢?我们可以通过客服转化率来进行判断,那么,怎么查看呢?

一、怎么看?

先进入到卖家服务中心,订购一个叫做“赤兔”的软件或者是“客服绩效管家”的软件,然后绑定淘宝店铺,这样进入软件之后,直接点击查看,就可以看到客服平均回应速度和询问淘宝客服转化率了。

淘宝客服转化率怎么看

二、怎么提升?

1、熟悉产品

很多客服因为不熟悉店铺产品,因而白白流失许多客源。客服日常的主要任务是:解答客人的疑虑和引导客人下单;举一个例子:平常我们去购物的时候,想买一瓶乳液,在我们对产品完全不熟悉的情况下,当然会希望柜姐以她的专业知识告诉我们这些消费者这瓶乳液有什么功效,而不是一问三不知。

所以客服也一样,当客人问到你自然是需要这款产品,想让你打消掉他的疑虑。

所以说,想提高转化率的第一步,客服首先要认知和熟悉自己店铺的产品,才能引导客人下单。

2、改变话术

改掉死板话术,拉近距离。

(一):多用语气助词

例如:啦、呀、啊、呢这些,凸显热情,拉近距离。

(二):对顾客的称呼

一贯我们上到淘宝,很多店铺的客服都喜欢叫“亲”,“亲,您好,有什么帮到您”?

生硬且死板,“亲”一字,可用但少用。可根据时下流行语形成一套自己的话术,幽默风趣且能让客人更开心哦。

(三):表情包

可多用一些表情包,利于消除客户的负面情绪。

如果某个客服的转化率比较高,说明这个客服的引导能力比较强,如果转化率太低,则说明客服还需要进行系统的培训和学习。对于一个转化率较高的客服来说,获得的薪资也是比较高的。

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