淘宝客服如何提高客单量和转化率?

反应速度要快,很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的,比如我这边一家店铺目前销售额是类目第三名,就会在客服回复速度这块设置奖惩,咨询问题后30s内没有回答客户问题的在kpi考核的时候有相应惩罚,20s以内有相应奖励。

对不少淘宝卖家来说,肯定也希望能够做好客服的工作,想办法去提升店铺的客单量和转化率,我马上就来给各位淘宝客服们详细的介绍分析一下。

淘宝客服如何提高客单量和转化率?

1、反应速度要快,很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的,比如我这边一家店铺目前销售额是类目第三名,就会在客服回复速度这块设置奖惩,咨询问题后30s内没有回答客户问题的在kpi考核的时候有相应惩罚,20s以内有相应奖励。

2、沟通要热情礼貌,与客户交流要尽量避免生硬的语气,巧用表情。会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。

3、积极推荐产品,做客户的小蛔虫:有的客户在咨询之后自己拿不定注意,需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理,去推荐合适的产品。

4、催付及时,有些顾客可能是出于观望的状态中,不知道买哪件宝贝好,或者还在多家店铺之间比较,一直在徘徊,这时候作为客服必须适时让他做出选择,加快付款的速度。

观察了很多店铺后台数据,发现询盘转化很低,下单金额和付款金额之间的差额很大,这些问题都是导致店铺整体转化低的原因,需要提升客服销售谈单技能,针对下单未付款的客户也需要客服及时跟进催单。

5、饥渴式销售。

利用怕买不到的心理,人们越对越得不到的东西,买不到的东西,就越想得到或买到。

售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促进订单的完成。例如,客服可以对客户说:这个产品现在是最后一个了,短期内可能不会在进新货了,亲现在不买就没有了哦。

或者说:今天是商店折扣的截止日期哦,希望亲能把握住时间哦,明天买的话,可能就不是这个折扣哦!

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