生意参谋服务洞察可以分析哪些异常服务明细?

从生意参谋服务洞察,我们可以分析多个服务异常明细:首先是未回复的服务明细,其次是询单流失明细,此外还有下单未支付明细、慢回复、长接待等明细情况。

要将店铺运营好,就要学会使用基本的工具,而生意参谋是非常适合淘宝卖家使用的一个工具。生意参谋服务洞察可以分析店铺的服务明细,一起来看看可以分析哪些异常服务明细吧。

一、可以分析哪些异常服务明细?

服务明细-访问路径:登录生意参谋—服务—服务明细;可选择自定义日期,可跳转查看聊天记录、可下载数据,相关定义如下:

未回复:所有咨询-人工客服-未回复到买家明细,机器人和自动回复不计算(建议提醒客服结束对话时不要用自动回复结尾);另需注意:如启动了店小秘-半自动辅助工具,暂时也无法计入,目前跟小蜜接洽中。

生意参谋服务洞察可以分析哪些异常服务明细

询单流失:有询单行为但最终没有在店铺支付下单的买家的明细情况,可点击这里的详情按钮查看聊天记录,追踪导致客户流失的原因,也可对客户进行催拍。

客服支付:用户和淘宝人工客服支持沟通并且有支付行为明细。

下单未支付:同人工客服沟通后产生了下单但未支付明细,可做”催付“动作。

慢回复:买家同人工客服沟通中,客服超过10分钟才回复,判断是否接待压力太大。

长接待:用户和人工客服沟通,客服接待用户超过1个小时的异常数据,可判断是否客服小二接待不力,不了解产品不了解买家诉求。

商品营销明细:从商品的维度来查看,同人工客服沟通的情况明细。

二、可以开 几个子账户?

开设的子账户数量没有限制,也就是说,无论你想开设多少子账户,你都可以正常开设和使用。然而,有人建议你不要把你的业务人员租给别人。因为淘宝对出租业务人员是一个打击,一旦你被怀疑出租业务人员,你的业务人员账户将被直接关闭。

对于一个店铺来说,上述这些数据都是非常重要的,投广告生意参谋服务洞察的分析,我们可以知道问题出在哪里,从而做好提升数据的方案,这样就能够全面提高店铺的综合情况。

0

评论0

请先

显示验证码
没有账号? 注册  忘记密码?