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拼多多店铺退款太多有什么影响?如何应对?

其实在拼多多平台上,每一笔退款订单都会产生一定的手续费,而这个手续费是由卖家承担的,受手续费的则是拼多多平台。

网购虽然是很方便,但同时也存在一些不好的地方,因为大家看不到实物,所以可能会出现买家秀还卖家秀的区别,这样难免会可能产生退款,那么拼多多店铺退款太多有什么影响?如何应对?下面我给大家介绍一下。

拼多多店铺退款太多有什么影响

一、拼多多经常退货有什么影响?

其实在拼多多平台上,每一笔退款订单都会产生一定的手续费,而这个手续费是由卖家承担的,受手续费的则是拼多多平台。所以卖家还是得尽量做好产品质量的工作,不要出现质量问题导致订单大量退货,不然光是手续费就得亏一笔了。

还有一点就是如果退款订单过多的话,肯定是会影响权重的。所以最关键的还是得有让客户满意的产品,同时也要小心一些以退款为生的职业买手。

他们的工作就是买了东西之后要挟商家给钱才不给差评,遇到这种情况商家一定要向平台反映,不要和他私下解决,不然就是助长了这类人的嚣张气焰。

二、如何应对退款纠纷?

1、订单金额较少可以选择直接退款

在拼多多官网上,有些商品的单价比较低,比如说10元以下的商品,直接退的就行,进而给自己带来客服介入或者是纠纷率,这就太划不来了。并且要是因为质量有问题,那就应该要退款,保留一些证据,必要时候可以申诉,因此就退给他吧!

2、准备反驳

在驳回的内容上面标明商家愿意主动联系客户的相关内容,这样等到平台介入之后,就能够给平台小二留下比较好的印象,否则可能会背上不主动服务的标签。

哪些责任不是由店家承担的,都要一一表明。另外在驳回之前就应该去跟消费者进行沟通,同时也要保存聊天内容作为证据。

3、平台介入提供相关凭证

如果跟消费者进行了沟通,但是却没有效果,因此消费者便会申请平台介入,这时客服人员应该要准备好相对应的凭证,同时还要简单的表明不予退款的原因,最好是能够分点罗列出来。

比如说商家是卖鲜花的,但是顾客签收的时间是在2月14日情人节那天,可是买家没有及时签收,而鲜花本身就具有时效性的特点,在商品的详情页中进行了详细的解说。

因此将顾客的签收时间、售后时间以及详情页的相关内容都保存下来,同时也可以要求买家提供快递的面单,这样就能够证明是在本店铺购买的,这些都找到了之后,就能够作为证据了。

其实拼多多经常退货肯定是会给店铺带来不好的影响的,所以,大家要尽量安抚好客户,帮助客户解决问题,避免退货的情况发生。当然,最为重要的一点,就是提高产品的质量,做好产品描述。

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文章名称:《拼多多店铺退款太多有什么影响?如何应对?》
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