作为一个淘宝客服,必须很好地了解极限词,例如最大和第一个。最佳等。没有数据证明的极限词是夸大的宣传。 一旦客服说出口就违反了广告法,违规后,客户很容易举报并由平台对其进行惩罚。 ...

02-21 34

在开始上架宝贝报价时,就需要把单位给缩小了,这个在发布宝贝的时候就需要注意了,比如说100元一斤的冬菇,在报价的时候可以写成是10元一两的,这个10元和100元对比,肯定是10元更容易让顾...

02-21 31

现在一般都使用千牛版本了,它其中就有客服工作台和旺旺聊天界面,可以有很直观的产品管理界面,还是比较方便的了。 在淘宝开店其实和线下的销售模式也差不多的,都是客...

02-20 45

千牛PC版本身免费,但里面的一些功能模块(例如:交易管理、商品管理),由第三方服务商提供。是否收费取决于服务商,但现有功能将保持免费使用。 相信很多小伙伴上网聊天...

02-20 32

因为淘宝客服这份工作需要对顾客一定要有热情,服务也很重要,及时我们看不到顾客本人,只能通过文字让顾客感受到我们的服务热情,在和顾客沟通的过程中态度一定要好,不要出现不耐烦或者冷...

02-20 31

做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等,主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。 ...

02-20 36

工资不高,大概也就3、4千块钱;环境不好,工位平均面积特别小,都是计算机设备,很多幅射;还有,工作时间长、经常受客户的气,等等。日常沟通语言就是“亲,在吗?” 淘宝客...

02-20 32

假如你是顾客,向店铺客服咨询了一个问题之后,你也不乐意等上半天才得到回复吧。如果你没能做到在短时间内及时回复买家,买家就会对你代理店铺的宝贝失去期望,转而投向另一家。 ...

02-19 27

淘宝客服遭到投诉,那客服会被扣绩效工资,并且也会影响到淘宝店铺流量以及店铺转化!要怎么做不被投诉首先就要了解淘宝店铺的基本规则和系统信息。 在淘宝上面客服的作用...

02-15 34

商家在进行客服账号登录之前,需要进入到【千牛卖家中心】-【子账号管理】当中完成相应的子账号认证以及分流权限等设置。 淘宝客服也是淘宝店铺不可分割的一部分,因为如...

02-13 39

千牛可以拉黑,但是拉黑只是不能对话,买家还可以正常拍下。淘宝最近有出一项云标签政策,就是卖家可以给不好的买家打云标签,如果有多个卖家给这个买家打了标签,淘宝会对这个买家有相应的...

02-05 48

产品旺季时询单的数量有时候到一个人接待30-60个左右,如果活动还高达200多个呢,长时间不回复,客户就会对店铺产生不良印象,没有耐心等待下去,导致去别的店铺选择,或者下线了,最后影响...

02-01 36

淘宝卖家可以设置自动回复,这是阿里旺旺中常用的功能,也是非常实用的功能,一来客人询问阿里旺旺系统会自动回复,可以事先编辑综合性的回复,一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时...

01-31 33

淘宝客服的职责就是服务到店咨询的每一个顾客的,跟线下导购有些相似。当商家店铺客流量多的时候,可能一个客服就有些顾不过来的,就需要多找几个客服,然后设置客服分流了。 ...

01-25 50

反应速度要快,很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的,比如我这边一家店铺目前销售额是类目第三名,就会在客服回复速度这块设置奖惩,咨询问题后30s内没有回答客户问题的在kpi考核的时...

01-25 34

想要设置店铺内客服的名称,就必须要开通店铺子账号,也就是每一个店铺客服都有自己的子账号来登陆阿里旺旺。子账号的名称并不是客服名称,客服的名称是可以再更改的。 ...

01-25 37

淘宝商家热线电话为0571-88157858,以及淘宝和天猫的消费者热线电话为9510211,要知道大多数的客服是不可能为24小时服务的,毕竟客服也是需要休息的,那么热线接听的时间呢,为周一到周日的...

01-25 37

如果买家申诉提交相关证据后,卖家无理由反驳,客服介入后就会要求卖家举证,若举证不成功则会判买家赢。卖家举证不足以评判的,会要求卖家继续举证,最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家...

01-25 49

首先电话投诉这个很简单,我们只需要去百度搜索一下淘宝的投诉电话即可,然后通过电话人工客服的方式,将我们的购物经历简洁的描述给客服即可,但是由于淘宝的业务体量太大,通常情况下,它...

01-25 39

从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复...

01-24 63

淘宝卖方应提前设置机器人的自动回复。如果人工客服未能及时回复买家信息,机器人的回复可以设置好,因为机器人的回复可以被视为有效回复。 淘宝客服的工作不难,其主要...

01-23 57

淘宝万象客服提升是真的。万象客服是人工智能客服,如果商家在开淘宝店铺的过程中,遇到一些疑问的话,可以好好去咨询,这样也可以更加精准的帮助卖家们解决问题。 淘宝...

01-11 33

夸大宣传的词也是违禁词,具体如下:比任何一家都好、100%不反弹、不会产生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、彻底消除,永不复发、永不反弹、绝不反弹、神效、根除、绝不过敏、驰名商...

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一个坐席是由2个客服负责的,一个负责早班,一个负责晚班的接待,支撑每天16小时的工作量;还有个别商家因产品需求需要24小时来接待,像这种就需要三个班的客服来完成,不过一般情况下8.00-24...

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第一步 建客服分组:新建一个客服分组,将接待买家的账号添加都添加到这个分组,请大家一定注意:主账号如果想要分流,也需要添加到客服分组; 在淘宝开店就离不开客服的,...

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首先淘宝万象客服其实就是淘宝官方的客服,如果在淘发客宝店铺的过程中,如果有一些疑问的话,那也可以好好去咨询,这样也可以更加精准的帮助卖家们解答问题。 开过淘宝...

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关于淘宝春节客服回复率考核还算回复率吗,暂时官方还没有给出明确的答复,但认为,在春节期间对客服回复率的考核应该是会做出标准下调的,毕竟很多商家会在春节期间暂时停业。 ...

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.电脑版的入口,可先进入服务中心即可进入页面,有两个选择一个是商家入口,一个是消费者入口,商家的为万象,消费者的为阿里小蜜,这边选择消费者客入口即可。 淘宝店铺...

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找朋友帮忙咨询:这是最快的方法,可以让朋友搜索你的店铺,然后咨询下机器人能够回复的问题,或者是人工回复下信息,朋友可以多找几个,最好不要每次都是同一个朋友。 ...

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客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的,最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。 在淘宝上购物的时候,很多消费者在...

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